Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Contéstalo, para qué, durante cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos, incluido el borrado. Se aplica a este sitio web (contestalo.com), al formulario de demo y al servicio de recepcionista con inteligencia artificial que prestamos a agencias inmobiliarias por WhatsApp y por teléfono.

1. Quién trata tus datos

Según el caso, actuamos con dos papeles distintos:

• Responsable del tratamiento de los datos de quienes visitan este sitio, piden una demo, nos escriben o contratan el servicio (las agencias y sus usuarios).
• Encargado del tratamiento de los datos de los clientes de cada agencia inmobiliaria (personas que escriben al WhatsApp o llaman al teléfono de la agencia). En ese caso la responsable es la agencia, y nosotros tratamos esos datos solo siguiendo sus instrucciones y en virtud de un contrato de encargo de tratamiento.

2. Uso de la API de WhatsApp Business de Meta

Para recibir y enviar mensajes de WhatsApp usamos la plataforma WhatsApp Business (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. Cuando alguien escribe al número de WhatsApp de una agencia que usa Contéstalo, o al nuestro, el mensaje pasa por los servidores de Meta y llega a nuestro sistema, que lo procesa para generar y enviar la respuesta, buscar propiedades, agendar visitas y registrar la conversación en el CRM de la agencia.

Meta trata los mensajes como proveedor de la plataforma conforme a sus propias condiciones y políticas: Política de WhatsApp Business y Política de privacidad de WhatsApp. No usamos el contenido de los mensajes para publicidad ni lo vendemos a terceros.

3. Qué datos recogemos

• Formulario de demo y contacto: nombre, agencia, email, teléfono y el mensaje que nos escribas.
• Conversaciones de WhatsApp: nombre de perfil, número de teléfono, contenido de los mensajes (texto, notas de voz, imágenes y documentos que se envíen), fecha y hora.
• Llamadas de voz: número de teléfono, grabación de la llamada, su transcripción y un resumen generado automáticamente.
• Datos del interesado en una propiedad: preferencias de búsqueda (zona, presupuesto, tipo de inmueble), propiedades consultadas, visitas agendadas y notas de la agencia.
• Clientes del servicio: datos de la cuenta (nombre, email, teléfono, agencia) y de facturación, que gestiona nuestro proveedor de pagos.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de errores y seguridad.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

• Atender consultas inmobiliarias en nombre de la agencia: responder mensajes y llamadas, buscar propiedades, agendar visitas y registrar el contacto en su CRM (ejecución del contrato con la agencia, que es la responsable).
• Responder a tu solicitud de demo o de información (consentimiento y medidas precontractuales).
• Prestar, facturar y dar soporte al servicio contratado (ejecución del contrato y obligaciones legales).
• Proteger el servicio frente a abusos, fraude y fallos (interés legítimo).

Las respuestas automáticas las genera un modelo de inteligencia artificial. La agencia puede revisar las conversaciones e intervenir en cualquier momento.

5. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que tratan los datos por cuenta nuestra y solo para esa finalidad:

Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos. Las transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., según el proveedor. También podemos comunicar datos a autoridades cuando lo exija la ley.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Conversaciones, llamadas y datos de interesados de una agencia: mientras la agencia mantenga el servicio. Al darse de baja se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo que la agencia pida antes su exportación o su borrado.
• Grabaciones de llamadas en el proveedor de voz: caducan a los 30 días, salvo que la agencia decida guardarlas en su CRM, en cuyo caso siguen el plazo anterior.
• Solicitudes de demo y contacto: hasta 12 meses desde el último contacto, si no llegas a contratar.
• Datos de facturación: el tiempo que exija la normativa fiscal.
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 90 días.

7. Tus derechos y cómo pedir el borrado de tus datos

Puedes pedir acceso, rectificación, borrado, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando quieras.

Para pedir el borrado de tus datos, incluidos los mensajes de WhatsApp y las grabaciones de llamadas:

• Escribe a hola@contestalo.com con el asunto «Borrado de datos», o envíanos un mensaje por WhatsApp al +58 422-0158838.
• Indica el número de teléfono o el email con el que contactaste y, si lo sabes, la agencia inmobiliaria con la que hablaste.
• Te responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si tus datos los tratamos por cuenta de una agencia, le trasladaremos la petición y la atenderemos siguiendo sus instrucciones.

Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, aepd.es).

8. Cookies

Este sitio solo usa cookies técnicas, necesarias para que funcione: la sesión de quienes entran al panel, el idioma elegido y el modo demo. No usamos cookies de publicidad. Para proteger los formularios frente a bots usamos Cloudflare Turnstile.

9. Seguridad y menores

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: conexiones cifradas, acceso restringido y credenciales cifradas. El servicio no está dirigido a menores de 18 años.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si tienes cualquier duda, contáctanos.