Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Contéstalo, el servicio de recepcionista con inteligencia artificial para agencias inmobiliarias (en adelante, «el Servicio»), que presta LUIS HUMBERTO URDANETA PEEL, bajo el nombre comercial Contéstalo, con domicilio en Porlamar, Nueva Esparta 6301, Venezuela. Al crear una cuenta o usar el Servicio, la agencia que lo contrata («el Cliente») acepta estos términos.

1. Qué incluye el Servicio

Atención automática de consultas por WhatsApp y por teléfono, búsqueda de propiedades en el catálogo del Cliente, agenda de visitas, CRM de contactos y las demás funciones que incluya el plan contratado, tal como se describen en la página de precios en cada momento.

2. Cuenta

El Cliente debe facilitar datos verdaderos y mantener la confidencialidad de sus accesos. Es responsable de lo que se haga desde su cuenta y de los usuarios a los que dé acceso.

3. Planes, precio y pago

• Los planes son mensuales y sin permanencia.
• El precio de cada plan es el publicado en la web en el momento de contratar. Se paga por adelantado al inicio de cada mes y se renueva automáticamente hasta que el Cliente lo cancele.
• El cobro y la factura los gestiona nuestro proveedor de pagos. Los impuestos aplicables se indican antes de pagar.
• Los consumos que excedan lo incluido en el plan (por ejemplo, minutos de voz adicionales) se cobran según las tarifas publicadas.
• Podemos cambiar los precios avisando al menos con 30 días de antelación. El cambio se aplica a partir de la siguiente renovación.

4. Cancelación

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel o escribiendo a hola@contestalo.com.
• La cancelación evita la siguiente renovación. El Servicio sigue activo hasta el final del mes ya pagado y no se devuelven periodos parciales.
• Tras la baja, el Cliente dispone de 30 días para pedir la exportación de sus datos. Pasado ese plazo se eliminan, como indica la política de privacidad.

5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar el Servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones masivas sin el consentimiento de los destinatarios.
• Incumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta, o las normas de telecomunicaciones aplicables a las llamadas.
• Publicar información falsa o engañosa sobre inmuebles, precios o condiciones.
• Tratar datos personales sin base legal o sin informar a los interesados.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, sobrecargar el sistema o eludir sus límites.

Si detectamos un uso que incumpla estos puntos, podemos suspender el Servicio, avisando al Cliente salvo que la urgencia lo impida.

6. Inteligencia artificial

Las respuestas las genera un sistema automático a partir del catálogo y de la configuración del Cliente. Pueden contener errores. El Cliente es responsable de revisar la información que ofrece a sus clientes, de mantener su catálogo al día y de supervisar las conversaciones.

7. Protección de datos

Respecto a los datos de los clientes de la agencia, el Cliente es responsable del tratamiento y Contéstalo actúa como encargado, en los términos del contrato de encargo de tratamiento que forma parte de estas condiciones. El tratamiento de los datos propios del Cliente se rige por la política de privacidad.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede verse afectado por mantenimientos o por fallos de terceros, como WhatsApp, los operadores telefónicos o el proveedor del catálogo.

9. Limitación de responsabilidad

• Contéstalo no responde de daños indirectos, como pérdida de ventas, de clientes o de oportunidades de negocio.
• La responsabilidad total de Contéstalo frente al Cliente, por cualquier causa, se limita a lo que el Cliente haya pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos de Contéstalo son de su titular. El Cliente conserva la propiedad de su catálogo, sus contenidos y sus datos, y nos autoriza a usarlos solo para prestarle el Servicio.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán por email con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Porlamar, estado Nueva Esparta, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la normativa de protección de datos que resulte aplicable por la ubicación del Cliente o de sus clientes, como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escribe a hola@contestalo.com o visita la página de contacto.